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        多數券商下周延續遠程辦公 IT賦能大顯身手

          證券時報記者 張婷婷 王玉玲

          上周起,作為經濟主動脈的金融機構已經逐步復工,“遠程辦公+現場AB崗輪換+錯峰上下班”成為各家機構采取的主流模式。證券時報記者了解到,多數券商下周大概率依然遵循前兩周的工作安排——員工輪值上班,一定比例員工輪流到現場辦公。

          持續的遠程辦公和線上服務客戶的模式無不考驗各家券商的IT能力,近幾年券業加大IT投入則成為打贏這場“戰疫”的重要保障。為了支持員工“云辦公”,多券商擴容VPN。隨著券商對客戶的服務方式主要轉移到線上,各家券商多措并舉,確保線上服務穩步進行。

          技術保障員工遠程辦公

          2月3日起,隨著鼠年A股開市,證券從業人員均開啟上班模式。為了減少人員聚集,各家券商都采取了一些應變措施,非現場辦公、現場AB崗輪換、錯峰是普遍措施。記者從多家券商獲悉,下周各家大概率會延續大部分員工遠程辦公模式。也有些券商增加現場辦公員工比例,比如,2月17日起,新時代證券經紀業務條線總部員工現場辦公比例由前兩周的30%增至50%。

          “現在各地各寫字樓疫情防控非常嚴格,很多辦公樓需要提前報備身份證才能進入辦公,這也增加了券商全面復工的難度!庇腥倘耸繉τ浾弑硎。

          “云辦公”依然是金融機構青睞的復工方案。在這背后,各家券商的IT部門多舉措發力,保障員工遠程辦公需求。

          記者了解到,中信建投證券建立應急預案,擴容VPN,引導員工通過互聯網訪問公司的外網辦公平臺,應對內網業務的遠程需求;同時,利用有限的互聯網帶寬資源、備用網絡設備和服務器,緊急搭建完成一個可容納900個并發用戶的遠程接入平臺。自1月31日至今,該系統7*24小時不間斷地承載了全公司(公司總部和所有分支機構)的訪問需求。

          2月1日,招商證券啟動了信息技術應急預案,將所有IT人員分為ABC三個角色,各自在不同場地辦公,均可獨立維護系統。同時,招商證券采用兩地三中心模式,在同城主機房、證通備份機房,在上海建有災備中心,確保極端情況下,公司業務能正常有序開展。

          海通證券信息技術管理部為減少節后集中辦公風險,綜合考慮“可行性、便利性、安全性”等多維度因素,在春節期間緊急研究制定了VPN+桌面云+堡壘機的遠程辦公部署方案,統一協調收集各業務部門、技術部門和管理部門的開通需求,為湖北分公司、總部部門和子公司遠程辦公、緊急處理問題提供有力支撐。

          廣發證券專門成立了臨時技術應急處置小組,對公司所涉業務系統進行分門別類、分析評估、應急處置措施等方面的部署。到目前為止,所有系統均運行平穩。

          再者如,中泰證券持續開展各個系統的研發工作,及時響應各種需求,這一周緊急開發和上線了十幾個新功能;光大證券信息技術總部通過48小時的連續奮戰在開市前完成了生產網和辦公網遠程VPN辦公技術工作,并落實6種音視頻會議解決方案,為居家辦公提供切實可行的保障;興業證券重點強化系統運行監控和安全保障,確保一旦出現交易流量大幅攀升情況,仍然能夠為廣大投資者提供穩定安全的線上交易環境;華寶證券和新時代證券的IT運維人員提前進入工作狀態,前者在3日開市交易后配置了遠程工作賬號200多個,后者除了為員工安排VPN遠程運維外,還為部分疫情嚴重地區的營業部開通VPN賬戶和堡壘機賬戶,支持分支機構非現場開展業務。

          提供“一切如!斌w驗

          另一方面,券商對客戶的服務窗口已經從線下全面轉移到了線上,各家券商也是多措施并舉,確保線上服務的穩步進行。

          據了解,國泰君安發揮“總分營”的三級架構優勢,公司客服中心春節期間就已經準備增加另一辦公點為客服臨時辦公地,緊急搭建相應網絡環境和設備,建立臨時小型客服中心,實現兩地互備,成功應對了開市首日提升近3.5倍的話務高峰。

          銀河證券新年開市以來采取了兩個措施:一是力推“網上銀河”,從近幾天數據來看,非現場交易比例已超過99%;二是加快布局“智能銀河”建設,積極改進智能推薦服務模型,日均覆蓋約客群比節前擴大3倍,穩步推進財富管理轉型之路。

          疫情來襲,除了確保IT服務穩步運行,包括集中見證中心、集中辦理中心、客戶服務中心在內的部門,就承擔起了為客戶提供遠程服務、遠程業務辦理以及解疑答惑的重任。比如客戶服務中心以電聊的方式服務客戶,這期間工作也異常繁忙。再比如集中辦理中心也是非常忙碌地為客戶辦理著線上的很多業務。

          “為了給居家隔離中的您一如往常地帶去理財和投資的便捷,公司全體員工與您隔離不隔伴、在家仍在線!苯,中信建投證券制作了非常溫馨的視頻,表達對投資者一如既往的陪伴,承諾“讓投資者感到一切如!。

          中信證券開戶量不降反升

          “非常時期,當盡非常之責!钡掳钭C券日前也在公眾號呈現了各部門員工有序復工的狀態。除了一線員工輪值堅守崗位外,中后臺部門轉身成為“戰疫”前線團隊。比如,人力資源部員工返崗后即可投入“戰疫”中去,對返崗復工、遠程辦公和隔離假期等做重點安排,并每日匯總600多人次的健康情況。此外,IT部門一線人員更是經常奮戰至深夜,團隊在開市前加班超160小時,為順利開市做好技術準備。

          上述諸多案例,也代表了目前行業內各部門的普遍工作狀態。

          即便遠程辦公,效率并不輸平時。中信證券也實行輪值辦公、遠程辦公的模式,有多個營業部暫緩提供現場服務。但鼠年開市一周,中信證券新開戶數量超過了去年全年平均水平,且沒有一家營業部為零開戶,是行業內為數不多的在這段時間內開戶量不降反升的券商。有公司員工對記者表示,“早上八點半,包括分公司、營業部員工都會通過釘釘、微信等方式打卡,團隊正常召開晨會,晨會結束后正常開展工作,公司內部紀律還是和平時上班一樣嚴格!

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